최종 업데이트: 2025년 8월 13일

I. 적용 범위

본 정책은 her-mix를 통해 구매하여 한국으로 배송되는 모든 하드웨어 제품에 적용됩니다.

사업자: 이우 위이 무역 유한회사

II. 반품 및 교환 조건

다음과 같은 경우, 제품 수령일로부터 14일 이내에 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다.

• 제품 품질 문제: 얼룩 또는 손상(사진/동영상 증거 필요)

• 잘못된 제품: 실제 제품이 주문한 제품과 일치하지 않는 경우

• 물류 손상: 외부 포장이 심하게 손상된 경우(수령 시 즉시 검사 및 증거 필요)

• 고객과 관련 없는 불일치: 제품이 웹사이트 설명과 명백히 일치하지 않는 경우

다음과 같은 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

▶ 고객 과실로 인한 제품 손상

▶ 맞춤 제작 제품

▶ 14일 반품 기간 이후에 반품된 경우

III. 고객 의무

고객 서비스 문의:

반품 또는 교환을 원하시면 상품 수령 후 2일 이내에 service@her-mix.com으로 이메일을 보내주세요. 다음 정보를 제공해 주셔야 합니다.

주문 번호 + 문제 설명 + 불량 상품의 선명한 사진/동영상

연락을 주시지 않을 경우 자동으로 반품 권리를 포기하는 것으로 간주됩니다.

반품:

고객 서비스의 승인 없이 반품은 거부됩니다.

상품은 원래 포장 상태여야 하며, 모든 라벨과 부속품이 손상되지 않아야 합니다.

IV. 반품 배송 정책

배송비는 고객 부담이며, 배송업체에서 결정합니다.

제주도를 포함한 도서 및 오지 지역은 편도 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다.

교환 주문의 경우, 재배송비는 저희가 부담합니다.

V. 반품 주소 (고객 서비스 검토 후 제공)

수신인: 이우 위이 무역 유한회사

주소: 저장성 진화시 이우시 베이위안가 2구 99동 5호 1층

전화: +86 19272577124

참고: 추적 가능한 택배를 이용하시고 운송장 번호를 보관해 주세요!

VI. 환불 절차 및 환불 시기

환불 시기 검토: 반품 상품 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 품질 검사를 완료합니다.

환불 방법:

원래 결제 수단을 통해 자동 환불됩니다.

환불 처리 시간은 은행(카드 발급사)에 따라 다를 수 있습니다.

교환 절차: 품질 검사 후 새 상품은 영업일 기준 3일 이내에 발송됩니다.

고객 서비스

이메일: service@her-mix.com

전화: +86 19272577124(월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시, 베이징 시간, 공휴일 제외)

회사명: 이우 위이 무역 유한회사

주소: 저장성 진화시 이우시 베이위안가 2구 99동 5호 1층